وقع الحادث في 17 يوليو (توقيت منصة التداول: 7:36 صباحًا) عندما أغلقت منصة التداول HFM MT5 أمر التداول تلقائيًا. لم يتطابق سعر إغلاق التداول مع سعر السوق الفعلي. أظهر سجل منصة التداول تناقضات بين وقت إغلاق الأمر والوقت المسجل للإغلاق. لم تتمكن شركة منصة التداول من تفسير سبب إغلاق المنصة لأمر التداول بسعر مختلف عن سعر السوق الفعلي. في الوقت نفسه، تم إغلاق صفقات البيع والشراء بأسعار مختلفة، مع وجود فرق 100 نقطة بينهما (الشراء: 3400 أغلقت عند 3249؛ البيع: 3254 أغلقت عند 3427). كان أعلى سعر في اليوم 3352.86، وأدنى سعر كان 3309.45. عندما قدم العميل الأدلة وطالب بالتعامل المناسب، فشلت الشركة في تقديم أي رد مُرضٍ.