نظرًا لثقتي في منصة FOREX.com، قمت في 19 يناير 2025 بإيداع مبلغ 22,254 يوان صيني دفعة واحدة. أثناء عملية التداول، لم يخبرني ممثل خدمة العملاء في FOREX.com إلا بشكل متكرر بأن المنصة ستقوم بإغلاق المراكز قسريًا عندما تنخفض نسبة الهامش في الحساب إلى أقل من 100%، لكنه لم يخطرني أبدًا بأنه: حتى عندما ينخفض الهامش إلى أقل من 100%، قد لا يتم إطلاق الإغلاق القسري، وأن هناك خطرًا من أن خسارة العميل قد تتجاوز بكثير رأس المال الأصلي، مما يؤدي إلى ظهور رصيد سالب في الحساب. بعد افتتاح تداول الذهب في 2 فبراير 2025، خسرت حسابًا كان يحوي مركزًا شرائيًا بأكثر من ألفي دولار أمريكي في لحظة، بل وتشكل رصيد سالب في الحساب تجاوز 19,000 دولار أمريكي. وفقًا لتوضيح FOREX.com السابق بأنه "سيتم الإغلاق القسري عندما ينخفض الهامش إلى أقل من 100%\"، كان يجب أن يتبقى على الأقل حوالي 1,800 دولار أمريكي من رأس مالي. لكن الواقع الفعلي هو أن المنصة لم تتسبب فقط في خسارة كامل رأس مالي، بل جعلتني أتحمل دينًا يتجاوز 19,000 دولار أمريكي. بعد ذلك، تواصلت مع FOREX.com عدة مرات، وتغير موقفهم بشكل متكرر: من التصريح في البداية بأنه \"يمكن للعميل التقدم بطلب لتصفير الرصيد السالب لهذا الحساب\"، إلى التراجع لاحقًا بقولهم \"لا نوافق على تصفير الرصيد السالب لهذا الحساب"، ثم إلى مطالبتي بتمويل الدين الذي يتجاوز 19,000 دولار أمريكي من أموالي الخاصة. والأسوأ من ذلك، أنه دون إشعار مسبق أو إخطار لاحق، قامت FOREX.com بشكل تعسفي بتحويل إجمالي 5,659.83 دولار أمريكي من أموالي في ثلاثة حسابات أخرى لدي إلى ذلك الحساب سالب الرصيد. مما أدى إلى تصفير رأس مالي وأرباحي في منصة FOREX.com. لقد أرسلت بريدًا إلكترونيًا للاستفسار حول هذا الأمر، ووعدوني مرتين بالرد خلال يومي عمل، لكنهم لم يفوا بأي من الوعدين حتى الآن. خلال هذه الفترة، بعدما أعلنت عن نيتي تقديم شكوى عبر قنوات خدمة العملاء الخاصة بهم في الصين، تم إخفاء رقم هاتف خدمة العملاء ذلك على الفور. إن الإجراءات المذكورة أعلاه لـ FOREX.com تفتقر إلى الشفافية في العملية، وغير منظمة في المعالجة، وتخلو من النزاهة في التواصل. أود هنا تذكير جميع الأصدقاء في سوق الفوركس بالحذر الشديد، والانتباه إلى أمان الأموال، واختيار منصة التداول بحكمة.