Инцидент произошел 17 июля (время торговой платформы: 7:36 утра), когда торговая платформа HFM MT5 самостоятельно закрыла торговый ордер. Цена закрытия сделки не соответствовала фактической рыночной цене. Лог торговой платформы показал несоответствия между временем закрытия ордера и зафиксированным временем закрытия. Компания торговой платформы не смогла объяснить, почему платформа закрыла торговый ордер по цене, отличной от фактической рыночной цены. Одновременно сделки на покупку и продажу были закрыты по разным ценам с разницей в 100 пунктов (Покупка: 3400 закрыто на 3249; Продажа: 3254 закрыто на 3427). Максимальная цена дня составила 3352.86, а минимальная цена — 3309.45. Когда клиент предоставил доказательства и потребовал надлежащего разбирательства, компания не смогла дать никакого удовлетворительного ответа.