เหตุการณ์เกิดขึ้นในวันที่ 17 กรกฎาคม (เวลาของแพลตฟอร์มการซื้อขาย: 7:36 น.) เมื่อแพลตฟอร์มการซื้อขาย HFM MT5 ปิดคำสั่งซื้อขายโดยอัตโนมัติ ราคาปิดการซื้อขายไม่ตรงกับราคาตลาดจริง บันทึกของแพลตฟอร์มการซื้อขายแสดงความไม่สอดคล้องกันระหว่างเวลาปิดคำสั่งและเวลาปิดที่บันทึกไว้ บริษัทแพลตฟอร์มการซื้อขายไม่สามารถอธิบายได้ว่าทำไมแพลตฟอร์มปิดคำสั่งซื้อขายที่ราคาต่างจากราคาตลาดจริง ในเวลาเดียวกัน ทั้งการซื้อและการขายถูกปิดที่ราคาต่างกัน โดยมีความแตกต่าง 100 pip ระหว่างกัน (ซื้อ: 3400 ปิดที่ 3249; ขาย: 3254 ปิดที่ 3427) ราคาสูงสุดของวันคือ 3352.86 และราคาต่ำสุดของวันคือ 3309.45 เมื่อลูกค้านำเสนอหลักฐานและเรียกร้องให้มีการจัดการที่เหมาะสม บริษัทไม่สามารถให้คำตอบที่น่าพอใจใดๆ ได้