ฉันกำลังซื้อขายทองคำล่วงหน้าที่ศูนย์การลงทุนทางการเงินในมาเลเซียชื่อ HFMARKET ภายใต้ชื่อบริษัทที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของหน่วยงานกำกับดูแลทางการเงินแห่งสหราชอาณาจักร (FCA) เหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 17 กรกฎาคม (เวลา 7:36 น. ตามเวลาของแพลตฟอร์มการซื้อขาย) เมื่อแพลตฟอร์มการซื้อขาย MT5 ของ HFM บังคับปิดสถานะการซื้อขายของฉัน ราคาปิดสถานะไม่ตรงกับราคาตลาดจริง และคำสั่งปิดสถานะที่บันทึกไว้ในบันทึกของแพลตฟอร์มการซื้อขายไม่ตรงกับเวลาปิดสถานะ บริษัทไม่ได้อธิบายความแตกต่างระหว่างราคาปิดสถานะและข้อมูลตลาดจริง สำหรับการซื้อขายที่ปิดสถานะพร้อมกัน ราคาปิดสถานะแตกต่างกัน 100 pips: - คำสั่งซื้อ: ราคา 3400 แต่ปิดสถานะที่ 3249 - คำสั่งขาย: ราคา 3254 แต่ปิดสถานะที่ 3427 ราคาสูงสุดของตลาดวันนี้คือ 3352.86 และจุดต่ำสุดอยู่ที่ 3309.45 ผมได้ให้หลักฐานและเรียกร้องให้บริษัทแก้ไขปัญหานี้อย่างถูกต้อง แต่พวกเขาไม่สามารถให้คำอธิบายที่น่าพอใจได้ พบว่าค่าสเปรดการซื้อขายมีความคลาดเคลื่อนอย่างไม่สมเหตุสมผลถึง 100 จุด นอกจากนี้ ภาพถ่ายที่ผมส่งยังแสดงให้เห็นถึงความคลาดเคลื่อนอย่างมีนัยสำคัญอีกด้วย: เวลา 4:36 น. ผมไม่ได้ดำเนินการใดๆ แต่ค่าสเปรดและราคาต่างกัน 100 จุด โดยแพลตฟอร์มถูกบังคับให้ชำระบัญชี ณ เวลา 4:36 น. พอดี เวลา 7:36 น. บันทึกค่าสเปรดและราคาไม่ตรงกัน บันทึกข้อมูลส่วนหลังไม่แสดงคำสั่งซื้อขาย ณ เวลา 7:36 น. แต่เวลาบังคับให้ชำระบัญชีถูกบันทึกไว้ที่ 7:36 น. ในภาพถ่าย ผมจึงส่งอีเมลไปที่ HFMARKETS ทันทีเพื่อยื่นเรื่องร้องเรียน บริษัทได้ขอหลักฐานและภาพถ่ายประกอบทั้งหมด ซึ่งผมได้ให้ไว้อย่างสม่ำเสมอ อย่างไรก็ตาม บริษัทยังไม่ได้ยื่นเรื่องใดๆตอบสนองอย่างสมเหตุสมผลและยังคงนิ่งเฉย