Tidak bisa menutup Posisi, Trading di non aktifkan

Awalnya mereka menawarkan bonus deposit 100%. setelah mendapatkan bonus, keanehan mulai terjadi. ketika sedang Trading tiba-tiba bonus ditarik dan beberpa saat kemudian akun saya terkena Floating minus. Saat saya ingin menutup posisi tidak bisa. Sampai floating minus semakin parah dan saldo saya semua habis menjadi nol. saya sudah hubungi CS mengenai masalah ini dan dia berkata ada pemeriksaan rutin akhir bulan, transaksi apapun tidak akan berpengaruh dan saldo akan dikembalikan penuh pada nilai semula deposit. Saya menghubungi setiap hari lewat email namun balasan nya selalu sama hanya disuruh menunggu tanpa ada kepastian. sekarang sudah 14 hari lebih, uang saya belum di kembalikan.!!