آپ کا XM MT4/MT5 اکاؤنٹ نمبر ہے: 62430818۔ آپ کی شکایت کے بارے میں، ہم نے اسے فوری طور پر متعلقہ محکمہ کو verification کے لیے رپورٹ کیا۔ چیک کرنے کے بعد، ہم درج ذیل جواب فراہم کرتے ہیں: اول، XM Market Order اجراء ماڈل پر کام کرتا ہے، یعنی تمام کلائنٹ آرڈرز مارکیٹ کی قیمتوں پر عمل درآمد ہوتے ہیں۔ آپ نے شکایت کی Order ہے: #878965238, جس میں GOLD#. میں شارٹ پوزیشن کے 0.1 معیاری لوتوں کی تجارت شامل ہے۔ شارٹ پوزیشن سیل قیمت پر کھلتی ہے اور بائی قیمت پر بند ہوتی ہے، جبکہ Candlestick Chart سیل قیمت کو ظاہر کرتا ہے۔ لہذا، آپ کے مقرر کردہ Stop Loss (بائی قیمت) کی اجراء قیمت میں ریل ٹائم Spread شامل ہونا چاہیے۔ آپ کی Order پلیٹ فارم وقت پر 11 جنوری کو 15:30 پر بند ہوئی۔ Stop Loss قیمت اور بند ہونے کی قیمت مکمل طور پر مطابقت نہیں رکھتی۔ verification کے بعد، جب آپ کی Stop Loss ٹریگر ہوئی، کئی اہم ڈیٹا پوائنٹس اعلان ہو رہے تھے (مثلاً دسمبر کا کور انفلیشن سالانہ اور دسمبر کا ماہانہ)، جس نے مارکیٹ میں شدید اتار چڑھاؤ پیدا کیا۔ مارکیٹ کی قیمتیں پوائنٹ بہ پوائنٹ نہیں چلتی؛ جب مارکیٹ کی قیمت آپ کے مقرر کردہ Stop Loss تک پہنچی، ٹریگر انسٹرکشن Order کو بند کرنے کے لیے عمل درآمد ہوئی۔ لیکن چونکہ مارکیٹ کوٹ میں آپ کی مقرر کردہ قیمت شامل نہیں تھی، سسٹم نے دسترس میں موجود اگلی قیمت پر عمل درآمد کیا۔ خاص Take Profit یا Stop Loss آرڈرز مارکیٹ کی قیمتوں کے آپ کے مقرر کردہ Take Profit یا Stop Loss لیول تک پہنچنے پر عمل درآمد ہوتے ہیں۔ آپ کی Order میں مسئلہ مارکیٹ کی بڑی اتار چڑھاؤ سے پیدا ہوا، جس نے قیمتوں میں تیزی سے اضافہ یا کمی کی، جس کے نتیجے میں اجراء پوائنٹ آپ کی درخواست سے مختلف ہو گیا۔ یہ انسانوں کے کنٹرول میں نہیں ہے، اور ہم امید کرتے ہیں کہ آپ سمجھیں گے۔ XM آپ کو بھی احتیاط سے مشورہ دیتا ہے کہ اہم خبروں کے اعلان اور اقتصادی ڈیٹا کے اعلان کے دوران احتیاط سے تجارت کریں، جو اعلیٰ خطرات پیدا کر سکتے ہیں، اور مارکیٹ کے اتار چڑھاؤ اور پوزیشن سائز پر توجہ دیں تاکہ مستقبل میں ایسی صورتحال سے بچا جا سکے۔ آخر میں، XM کی سمجھ اور حمایت کے لیے آپ کا دوبارہ شکریہ! اگر آپ کے کوئی سوالات ہیں، تو آپ https://www.xmforextraders.net/cn/, پر XM کی آفیشل ویب سائٹ پر جا سکتے ہیں اور نیچے دائیں طرف گرین سوالیہ نشان پر کلک کر کے کسٹمر سروس سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ XM پیر سے جمعہ تک 24 گھنٹے آن لائن کسٹمر سپورٹ فراہم کرتا ہے، اور ہم آپ کی مدد کرنے میں خوش ہیں۔ شکریہ!

میں نے S/L کو 2042 پر سیٹ کیا تھا، لیکن پوزیشن 2048.42 پر بند ہو گئی۔ پلیٹ فارم پر سب سے زیادہ قیمت 2046.69 تھی۔ یہ اتنا بے شرم کالا پلیٹ فارم ہے۔