Der Vorfall ereignete sich am 17. Juli (Handelsplattform-Zeit: 7:36 Uhr), als die HFM MT5-Handelsplattform den Handelsauftrag eigenständig schloss. Der geschlossene Handelspreis entsprach nicht dem tatsächlichen Marktpreis. Das Protokoll der Handelsplattform zeigte Unstimmigkeiten zwischen der Auftragsschließungszeit und der aufgezeichneten Schließungszeit. Das Unternehmen der Handelsplattform konnte nicht erklären, warum die Plattform den Handelsauftrag zu einem vom tatsächlichen Marktpreis abweichenden Preis schloss. Gleichzeitig wurden sowohl Kauf- als auch Verkaufsgeschäfte zu unterschiedlichen Preisen geschlossen, mit einer Differenz von 100 Pips zwischen ihnen (Kauf: 3400 geschlossen bei 3249; Verkauf: 3254 geschlossen bei 3427). Der höchste Preis des Tages war 3352.86, und der niedrigste Preis war 3309.45. Als der Kunde Beweise vorlegte und eine ordnungsgemäße Bearbeitung forderte, konnte das Unternehmen keine zufriedenstellende Antwort liefern.