Das Kundenservicepersonal kann grundlegende Fragen beantworten, wie zum Beispiel, wie man eine Bestellung aufgibt und mit welchen Gebühren zu rechnen ist. Wenn jedoch tiefergehende Fragen gestellt werden, wie zum Beispiel „Warum hat sich der Spread bei diesem Produkt plötzlich vergrößert?“, sind sie nicht in der Lage, klare Antworten zu geben, und verweisen stattdessen konsequent auf „Marktgründe“. Ihr Fachwissen ist durchschnittlich, also erwarten Sie nicht, viel zu lernen.