El incidente ocurrió el 17 de julio (hora de la plataforma de trading: 7:36 AM) cuando la plataforma de trading HFM MT5 cerró autónomamente la orden de trading. El precio de cierre de la operación no coincidió con el precio real del mercado. El registro de la plataforma de trading mostró inconsistencias entre la hora de cierre de la orden y la hora registrada de cierre. La empresa de la plataforma de trading no pudo explicar por qué la plataforma cerró la orden de trading a un precio diferente del precio real del mercado. Simultáneamente, tanto las operaciones de compra como de venta se cerraron a precios diferentes, con una discrepancia de 100 pips entre ellas (Compra: 3400 cerrado a 3249; Venta: 3254 cerrado a 3427). El precio más alto del día fue 3352.86, y el precio más bajo fue 3309.45. Cuando el cliente presentó pruebas y exigió un manejo adecuado, la empresa no proporcionó ninguna respuesta satisfactoria.