Naganap ang insidente noong Hulyo 17 (trading platform time: 7:36 AM) nang ang HFM MT5 trading platform ay awtomatikong isinara ang trading order. Ang saradong presyo ng kalakalan ay hindi tumugma sa aktwal na presyo sa merkado. Ang log ng trading platform ay nagpakita ng mga hindi pagkakapare-pareho sa pagitan ng oras ng pagsasara ng order at ng naitala na oras ng pagsasara. Hindi maipaliwanag ng kumpanya ng trading platform kung bakit isinara ng platform ang trading order sa presyong iba sa aktwal na presyo sa merkado. Sabay-sabay, ang parehong buy at sell trade ay isinara sa magkaibang presyo, na may 100-pip na pagkakaiba sa pagitan ng mga ito (Buy: 3400 sarado sa 3249; Sell: 3254 sarado sa 3427). Ang pinakamataas na presyo ng araw ay 3352.86, at ang pinakamababang presyo ay 3309.45. Nang magsumite ang kliyente ng ebidensya at humingi ng wastong paghawak, nabigo ang kumpanya na magbigay ng anuman kasiya-siyang tugon.