Ako ang taong may Id 883869, mayroon akong trading account na Tran Thu Thuy. Ako ay isang customer na gumamit ng serbisyong pangkalakalan sa Ivy Exchange. Sinusulatan ko ang liham na ito upang ipahayag ang aking hindi kasiyahan sa pag-withdraw ng pondo mula sa aking account. Kamakailan lamang, ako ay nag-request ng maraming pag-withdraw, ngunit hanggang ngayon, hindi ko pa natatanggap ang hinihinging halaga. Sa kasalukuyan, mayroon akong isang withdrawal order na nagkakahalaga ng 19,000 USD na sinimulan noong Setyembre 16, 2024. Nagpadala ako ng 26 na support tickets at 15 na mga email, ngunit hindi gumawa ng anumang aksyon ang palitan upang tulungan ako. Ang mga support tickets ay tinitingnan at pagkatapos ay isinasara. Bukod dito, nagkaroon ng pagkakalabas ng aking personal na impormasyon sa iba at na-lock ang aking account. Ang kasalukuyang isyu ko ay umaasa ako na aprubahan ng palitan ang aking withdrawal ng kabuuang halaga na aking ini-deposito sa inyong Ivy exchange. Bukod dito, ang taong nagbukas ng account para sa akin sa simula ay nag-angkin na isa lamang player tulad ko, ngunit may access sila sa nilalaman ng aking chat sa support. Nag-aalala ako na ang aking personal na impormasyon ay nabubunyag. Sa kasalukuyan, kailangan ko ng agarang pag-withdraw ng pondo upang matugunan ang deadline ng bangko.