यह घटना 17 जुलाई (ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म समय: सुबह 7:36 बजे) को हुई जब HFM MT5 ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म ने स्वायत्त रूप से ट्रेडिंग ऑर्डर बंद कर दिया। बंद किया गया ट्रेडिंग मूल्य वास्तविक बाजार मूल्य से मेल नहीं खाता था। ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के लॉग में ऑर्डर बंद करने के समय और दर्ज किए गए बंद करने के समय के बीच असंगतताएं दिखाई दीं। ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म कंपनी यह समझाने में असमर्थ थी कि प्लेटफॉर्म ने वास्तविक बाजार मूल्य से अलग मूल्य पर ट्रेडिंग ऑर्डर क्यों बंद किया। साथ ही, खरीद और बिक्री दोनों ट्रेड अलग-अलग मूल्यों पर बंद किए गए थे, जिनके बीच 100 पिप का अंतर था (खरीद: 3400 को 3249 पर बंद किया गया; बिक्री: 3254 को 3427 पर बंद किया गया)। दिन का उच्चतम मूल्य 3352.86 था, और न्यूनतम मूल्य 3309.45 था। जब ग्राहक ने सबूत प्रस्तुत किए और उचित समाधान की मांग की, तो कंपनी कोई संतोषजनक जवाब देने में विफल रही।