Insiden ini terjadi pada 17 Juli (waktu platform trading: 7:36 AM) ketika platform trading HFM MT5 secara mandiri menutup order trading. Harga penutupan trading tidak sesuai dengan harga pasar aktual. Log platform trading menunjukkan ketidaksesuaian antara waktu penutupan order dan waktu penutupan yang tercatat. Perusahaan platform trading tidak dapat menjelaskan mengapa platform menutup order trading pada harga yang berbeda dari harga pasar aktual. Secara bersamaan, baik order beli maupun jual ditutup pada harga yang berbeda, dengan selisih 100 pip di antara keduanya (Beli: 3400 ditutup pada 3249; Jual: 3254 ditutup pada 3427). Harga tertinggi hari itu adalah 3352.86, dan harga terendah adalah 3309.45. Ketika klien mengajukan bukti dan menuntut penanganan yang tepat, perusahaan gagal memberikan respons yang memuaskan.