Saya sedang memperdagangkan futures emas di pusat investasi keuangan di Malaysia yang bernama HFMARKET atas nama perusahaan yang diatur oleh Otoritas Perilaku Keuangan Inggris (FCA). Insiden ini terjadi pada tanggal 17 Juli (waktu platform perdagangan: pukul 7:36 pagi), ketika platform perdagangan HFM MT5 melakukan likuidasi paksa terhadap posisi saya. Harga likuidasi tidak sesuai dengan harga pasar aktual, dan pesanan likuidasi yang tercatat dalam log platform perdagangan tidak sesuai dengan waktu likuidasi. Perusahaan gagal menjelaskan perbedaan antara harga likuidasi dan data pasar aktual. Untuk perdagangan yang dilikuidasi secara bersamaan, harga likuidasi berbeda hingga 100 pip: - Pesanan beli: Harga 3400, tetapi dilikuidasi pada 3249 - Pesanan jual: Harga 3254, tetapi dilikuidasi pada 3427 Pasar tertinggi hari itu adalah 3352.86, dan terendah adalah 3309.45. Saya memberikan bukti dan menuntut perusahaan untuk menyelesaikan masalah ini dengan benar, tetapi mereka gagal memberikan penjelasan yang memuaskan. Perbedaan tidak masuk akal sebesar 100 poin muncul dalam spread perdagangan. Selain itu, foto yang saya kirimkan juga menunjukkan perbedaan yang signifikan: Pada pukul 4:36, saya tidak melakukan tindakan apa pun, namun spread dan harga berbeda 100 poin, dengan likuidasi paksa platform terjadi tepat pada pukul 4:36 ini. Pada pukul 7:36, catatan spread dan harga tidak sesuai. Catatan backend tidak menunjukkan pesanan pada pukul 7:36, namun waktu likuidasi paksa tercatat sebagai pukul 7:36 dalam foto. Saya segera mengirim email ke HFMARKETS untuk mengajukan keluhan. Perusahaan meminta semua bukti pendukung dan foto, yang telah saya berikan secara konsisten. Namun, perusahaan belum memberikan tanggapan yang masuk akal dan tetap diam.