Karena kepercayaan saya pada platform FOREX.com (GAIN Capital), pada 19 Januari 2025 saya melakukan deposit sekaligus sebesar 22.254 Yuan RMB. Selama proses trading, customer service FOREX.com hanya berulang kali menginformasikan bahwa platform akan melakukan likuidasi paksa ketika rasio margin akun turun di bawah 100%, namun tidak pernah memberi tahu saya bahwa: likuidasi paksa mungkin tidak terpicu meskipun margin di bawah 100%, dan ada risiko kerugian klien yang jauh melebihi modal awal, sehingga dapat membentuk nilai negatif pada akun. Setelah pasar emas dibuka pada 2 Februari 2025, sebuah akun saya yang memegang posisi long lebih dari dua ribu dolar AS mengalami kerugian total dalam sekejap, dan akun tersebut bahkan menghasilkan nilai negatif lebih dari 19.000 dolar AS. Menurut penjelasan FOREX.com sebelumnya bahwa "likuidasi paksa dilakukan ketika margin di bawah 100%\", modal awal saya seharusnya tersisa setidaknya sekitar seribu delapan ratus dolar AS. Namun kenyataannya, platform tidak hanya menyebabkan modal awal saya habis total, tetapi juga membuat saya menanggung utang lebih dari 19.000 dolar AS. Setelah itu, saya berkomunikasi berkali-kali dengan FOREX.com, dan sikap pihak lawan berubah-ubah beberapa kali: dari awalnya menyatakan \"klien dapat mengajukan permohonan agar nilai negatif akun ini disetel ke nol\", kemudian berubah menjadi \"tidak setuju untuk menyetel nilai negatif akun ini ke nol", hingga meminta saya untuk mengeluarkan dana sendiri untuk menutupi utang lebih dari 19.000 dolar AS. Yang lebih buruk lagi, FOREX.com, tanpa pemberitahuan sebelumnya maupun setelahnya, secara sepihak memindahkan dana total sebesar 5.659,83 dolar AS dari tiga akun saya lainnya ke akun bernilai negatif tersebut. Akibatnya, modal awal dan keuntungan saya di platform FOREX.com menjadi nol. Saya pernah mengirim email menanyakan hal ini, dan pihak lawan dua kali berjanji akan membalas dalam dua hari kerja, namun hingga kini janji tersebut tidak pernah ditepati. Selama periode itu, setelah saya menyatakan akan melakukan pengaduan melalui saluran customer service wilayah Tiongkok mereka, nomor telepon customer service tersebut kemudian disembunyikan. Perilaku FOREX.com di atas tidak transparan dalam prosesnya, tidak standar dalam penanganannya, dan tidak jujur dalam komunikasinya. Di sini saya mengingatkan semua rekan trader untuk lebih waspada, memperhatikan keamanan dana, dan memilih platform trading dengan hati-hati.