Terima kasih atas perhatian Anda terhadap masalah ini. Kami telah menerima informasi terkait keluhan klien ini dan memberikannya prioritas tinggi. Untuk mengklarifikasi fakta dan memastikan transparansi, kami memberikan penjelasan berikut: Masalah Verifikasi Identitas Klien (KYC): Sesuai dengan hukum dan regulasi internasional anti pencucian uang, serta persyaratan badan regulasi terkait, perusahaan kami ketat mematuhi prosedur Kenali Pelanggan Anda (KYC) untuk memastikan legalitas dan keamanan semua transaksi. Dokumen KYC yang diajukan oleh klien ini menghadapi isu-isu berikut: Menurut kebijakan operasional perusahaan kami, permintaan penarikan hanya dapat diproses setelah verifikasi KYC berhasil. Karena klien gagal menyelesaikan verifikasi identitas yang sesuai dan memberikan bukti yang wajar mengenai sumber dana, permintaan penarikan sementara ditangguhkan. Kami telah berkomunikasi dengan klien berkali-kali melalui email, dengan jelas menguraikan solusi, namun klien tidak berkooperasi dalam menyelesaikan langkah-langkah yang diperlukan. Perusahaan kami selalu menjunjung filosofi pelayanan yang mengutamakan klien dan aktif menangani setiap kekhawatiran klien. Setelah beberapa percobaan komunikasi yang tidak berhasil dengan klien, kami menyesal melihat bahwa mereka memilih untuk mengekspresikan ketidakpuasan mereka melalui keluhan media pihak ketiga. Kami berharap dengan mengklarifikasi fakta, kami dapat menyajikan kejadian sebenarnya kepada media terhormat Anda dan publik. Hormat kami,

Pada tanggal 28 November 2014, saya melakukan deposit pertama sebesar 10.000 dolar AS setelah KYC selesai diverifikasi. Pada tanggal 19 Desember 2024, saya melakukan penarikan pertama sebesar 7.000 dolar AS. Pada tanggal 24 Desember 2024, saya melakukan penarikan kedua sebesar 9.000 dolar AS. Sangat sulit karena saya diminta untuk menyediakan berbagai dokumen, bahkan diminta untuk menyampaikan sumber dana USDT yang saya gunakan bukan berasal dari bursa Binance, tetapi menggunakan i-token yang lebih awal. 1. Penarikan sebelumnya sudah melewati verifikasi dan selesai. 2. Dokumen yang diperlukan seperti apa yang dianggap wajar, email balasan Anda tidak pernah menjelaskannya dengan jelas. 3. Penarikan sebelumnya sudah selesai, ini menunjukkan bahwa KYC tidak ada masalah. Mengapa kemudian diminta untuk melakukan KYC lagi? Apakah saya bisa menganggap bahwa saya sudah mendapatkan keuntungan dan Anda dengan sengaja tidak melakukan penarikan?