L'incidente si è verificato il 17 luglio (ora della piattaforma di trading: 7:36 AM) quando la piattaforma di trading HFM MT5 ha chiuso autonomamente l'ordine di trading. Il prezzo di chiusura del trading non corrispondeva al prezzo effettivo di mercato. Il registro della piattaforma di trading mostrava incongruenze tra il momento della chiusura dell'ordine e il momento registrato della chiusura. La società della piattaforma di trading non è stata in grado di spiegare perché la piattaforma ha chiuso l'ordine di trading a un prezzo diverso da quello effettivo di mercato. Contemporaneamente, sia gli scambi di acquisto che di vendita sono stati chiusi a prezzi diversi, con una discrepanza di 100 pip tra di loro (Acquisto: 3400 chiuso a 3249; Vendita: 3254 chiuso a 3427). Il prezzo più alto della giornata è stato 3352.86, e il prezzo più basso è stato 3309.45. Quando il cliente ha presentato le prove e ha richiesto un trattamento adeguato, la società non è stata in grado di fornire alcuna risposta soddisfacente.