Stavo negoziando futures sull'oro presso un centro di investimento finanziario in Malesia chiamato HFMARKET, sotto il nome di una società regolamentata dalla Financial Conduct Authority (FCA) del Regno Unito. L'incidente si è verificato il 17 luglio (ora della piattaforma di trading: 7:36 AM), quando la piattaforma di trading HFM MT5 ha liquidato forzatamente la mia posizione. Il prezzo di liquidazione non corrispondeva al prezzo effettivo di mercato, e l'ordine di liquidazione registrato nel log della piattaforma di trading non corrispondeva all'ora di liquidazione. La società non è riuscita a spiegare la discrepanza tra il prezzo di liquidazione e i dati effettivi di mercato. Per operazioni liquidate simultaneamente, i prezzi di liquidazione differivano di 100 pip: - Ordine di acquisto: Prezzo 3400, ma liquidato a 3249 - Ordine di vendita: Prezzo 3254, ma liquidato a 3427 Il massimo del mercato quel giorno era 3352.86, e il minimo era 3309.45. Ho fornito prove e ho chiesto alla società di risolvere adeguatamente la questione, ma non sono riusciti a fornire una spiegazione soddisfacente. Una discrepanza irragionevole di 100 punti è apparsa nello spread di trading. Inoltre, le foto che ho inviato mostrano anche significative discrepanze: Alle 4:36, non ho eseguito alcuna azione, eppure lo spread e il prezzo differivano di 100 punti, con la liquidazione forzata della piattaforma avvenuta esattamente a quest'ora, le 4:36. Alle 7:36, i record dello spread e del prezzo non corrispondono. I record del backend non mostrano ordini alle 7:36, eppure l'ora di liquidazione forzata è registrata come 7:36 nella foto. Ho immediatamente inviato un'email a HFMARKETS per presentare un reclamo. La società ha richiesto tutte le prove e le foto di supporto, che ho costantemente fornito. Tuttavia, la società non ha ancora offerto alcuna risposta ragionevole e rimane in silenzio.