Относительно этой жалобы клиента, мы завершили процедуры подтверждения и расследования. Мы также уведомили клиента о результатах расследования и нашем решении по электронной почте 22 марта 2024 года. Клиент не удовлетворен этим, и в результате мы преобразовали эту жалобу во внутреннюю жалобу на платформе (IDR). Она была передана в наше юридическое отделение по соблюдению законодательства, которое проведет дальнейший анализ и расследование и снова ответит клиенту.

В 5:45 по времени Пекина 21 марта, самая высокая котировка AUDNZD составляла 1.08545, максимальная ликвидация составляла 1.08790, спред составлял до 245, спред был чрезвычайно расширен, счет был ликвидирован, убыток составил 269.15, в 6:15 котировка золота составляла 2198, я обнаружил, что ситуация неправильная, и готов закрыть короткую позицию. Последовательное закрытие позиций было недействительным, а затем цена золота поднялась выше 2210, все позиции на счете были ликвидированы, общий убыток составил 746.79.