Olay, 17 Temmuz'da (işlem platformu saati: sabah 7:36) HFM MT5 işlem platformunun ticari emri kendi kendine kapatmasıyla gerçekleşti. Kapatılan ticari fiyat, gerçek piyasa fiyatıyla uyuşmuyordu. İşlem platformunun kayıtları, emrin kapanış zamanı ile kaydedilen kapanış zamanı arasında tutarsızlıklar gösterdi. İşlem platformu şirketi, platformun ticari emri gerçek piyasa fiyatından farklı bir fiyattan neden kapattığını açıklayamadı. Aynı anda, hem alım hem de satım işlemleri farklı fiyatlardan kapatıldı ve aralarında 100 pip fark vardı (Alım: 3400, 3249'dan kapandı; Satım: 3254, 3427'den kapandı). Günün en yüksek fiyatı 3352.86, en düşük fiyatı ise 3309.45 idi. Müşteri kanıtları sunup uygun bir şekilde ele alınmasını talep ettiğinde, şirket tatmin edici bir yanıt veremedi.