ہیلو، آپ کے مسئلے کے حوالے سے، آپ اپنی مخصوص تفصیلات کے ساتھ پلیٹ فارم کی 24/7 کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ آپ اپنے رجسٹرڈ ای میل ایڈریس سے سرکاری سپورٹ ای میل پر ایک ای میل بھی بھیج سکتے ہیں: support@exness.com (براہ کرم یقینی بنائیں کہ یہ صحیح ایڈریس ہے)۔ اگر آپ پہلے ہی ہماری سرکاری کسٹمر سپورٹ سے بات چیت کر چکے ہیں، تو براہ کرم ای میل کے ذریعے گفتگو جاری رکھیں یا سرکاری ویب سائٹ پر 24/7 آن لائن سپورٹ سے مشورہ لیں۔ شکریہ۔

میں نے پلیٹ فارم کے ساتھ اپیل کے لیے ای میل کے ذریعے بات چیت میں کہا کہ اس وقت، پلیٹ فارم میں کوئی تاخیر نہیں ہو رہی تھی۔ میں نے اپنی تمام شارٹ پوزیشنز کو خود ہی بند کیا، اور اس بات کی کوئی وجہ نہیں تھی کہ تمام شارٹ پوزیشنز کو آخر تک Margin Call میں رکھا جائے۔ جب میں نے خود فروخت کرنے کی کوشش کی تو قیمت 320 پر جمی اور غیر رد عمل تھی، جس میں کم ترین پل بیک صرف 3198 تک پہنچی۔ غیر اخلاقی Exness نے میرے Margin Call کو نقصان پہنچایا لیکن کوئی معاوضہ دینے سے انکار کر دیا۔ WikiFX مینیجر کے مداخلت کے ساتھ، میری مطالبہ ہے کہ پلیٹ فارم مجھے $16,000 معاوضہ دے۔

EX پلیٹ فارم 14 اپریل 2025 کو 22:00 سے 22:30 تک آدھے گھنٹے کے لیے پھنس گیا تھا، جس سے میرے 4 اکاؤنٹس میں $16,000 کا نقصان ہوا۔ میں نے شارٹ پوزیشنیں رکھی تھیں لیکن بیچ نہیں سکا۔ میرے پاس اسکرین ریکارڈنگ کا ثبوت ہے۔ میں نے پلیٹ فارم کو ای میل بھیجا، لیکن انہوں نے کچھ نہیں کیا! بے شرم پلیٹ فارم! پلیٹ فارم نے ای میل میں جواب دیا کہ پلیٹ فارم آدھے گھنٹے کے لیے پھنس گیا تھا۔ میں نے دستی طور پر شارٹ پوزیشنوں کے لیے ایک فروخت Order جمع کرایا، اور پلیٹ فارم نے یہ بھی تسلیم کیا کہ میرے جمع کردہ فروخت Order ہدایات پر عمل نہیں کیا جا سکا۔ اگر بے شرم پلیٹ فارم جم نہ گیا ہوتا تو میں پیسے نہ کھوتا۔ آخر میں، میں لیکوئیڈیٹ ہو گیا۔ میں نے ای میل کے ذریعے معاوضے کے لیے درخواست دی لیکن کوئی حل نہیں ملا۔ EX ایک بے شرم پلیٹ فارم ہے؛ محتاط رہیں اور دوبارہ بیوقوف نہ بنیں۔