Vào ngày 26 tháng 12 năm 2025, Axi đã gửi một email yêu cầu bổ sung tài liệu để xác minh danh tính của tôi. Yêu cầu này được đưa ra gần một tháng sau khi tôi gửi yêu cầu rút tiền vào ngày 28 tháng 11 năm 2025. Các tài liệu được yêu cầu bao gồm lịch sử giao dịch ngân hàng đầy đủ của tôi, điều này liên quan đến quyền riêng tư cá nhân. Tôi đã cung cấp các tài liệu này vào ngày 26 tháng 12 năm 2025, hợp tác với quy trình <<>> của nền tảng. Tuy nhiên, sau khi liên tục hỏi về tiến độ rút tiền với bộ phận chăm sóc khách hàng sau ngày 26 tháng 12, ban đầu Axi viện dẫn lý do Giáng sinh là nguyên nhân gây chậm trễ. Nhưng đến ngày 26, Giáng sinh đã qua. Sau đó, họ tuyên bố quy trình xem xét của bộ phận liên quan là một cuộc kiểm toán toàn cầu, điều này cũng sẽ gây ra sự chậm trễ. Khi bị thúc giục cung cấp chi tiết cụ thể về tiến độ rút tiền, bộ phận chăm sóc khách hàng liên tục không làm rõ được tình trạng xét duyệt, chỉ yêu cầu tôi kiên nhẫn chờ đợi. Tôi đã nộp tất cả tài liệu cần thiết theo yêu cầu. Quy trình xét duyệt rút tiền của Axi hiện đã vượt quá một tháng. Tôi nghi ngờ mạnh mẽ rằng nền tảng này là lừa đảo và đang cố gắng chiếm đoạt tiền của khách hàng. Tôi khẩn thiết yêu cầu hỗ trợ giải quyết khoản rút tiền 9.251 USD đã bị Axi trì hoãn hơn một tháng.