Xuất phát từ sự tin tưởng vào nền tảng Gain Capital, tôi đã nạp một lần 22,254 Nhân dân tệ vào ngày 19 tháng 1 năm 2025. Trong quá trình giao dịch, bộ phận chăm sóc khách hàng của Gain Capital chỉ liên tục thông báo rằng nền tảng sẽ thực hiện lệnh thanh lý bắt buộc khi tỷ lệ ký quỹ tài khoản xuống dưới 100%, nhưng chưa bao giờ cảnh báo cho tôi rằng: khi ký quỹ dưới 100% cũng có thể không kích hoạt lệnh thanh lý bắt buộc, và khách hàng có nguy cơ thua lỗ vượt xa vốn gốc, tạo ra số dư âm trong tài khoản. Sau khi thị trường vàng mở cửa vào ngày 2 tháng 2 năm 2025, một tài khoản của tôi đang nắm giữ lệnh mua hơn hai nghìn USD đã thua lỗ sạch trong chớp mắt, tài khoản còn tạo ra số dư âm hơn 19,000 USD. Theo giải thích trước đó của Gain Capital rằng "ký quỹ dưới 100% sẽ bị thanh lý bắt buộc\", vốn gốc của tôi ít nhất phải còn lại khoảng 1,800 USD. Nhưng thực tế là, nền tảng không chỉ khiến tôi thua lỗ toàn bộ vốn gốc, mà còn khiến tôi mắc nợ hơn 19,000 USD. Sau đó, tôi đã nhiều lần liên hệ với Gain Capital, thái độ của họ nhiều lần thay đổi: ban đầu nói \"khách hàng có thể đăng ký xóa số dư âm của tài khoản này\", sau đó đổi ý \"không đồng ý xóa số dư âm của tài khoản này", rồi yêu cầu tôi tự bỏ tiền ra để bù đắp khoản nợ hơn 19,000 USD. Điều tồi tệ hơn là, Gain Capital, mà không thông báo trước cũng không thông báo sau, đã tự ý chuyển tổng cộng 5,659.83 USD từ ba tài khoản khác của tôi sang tài khoản có số dư âm đó. Hành động này dẫn đến việc vốn gốc và lợi nhuận của tôi trên nền tảng Gain Capital trở về con số không. Tôi đã từng gửi email hỏi về việc này, họ hai lần hứa sẽ phản hồi trong vòng hai ngày làm việc, nhưng cho đến nay đều không thực hiện. Trong thời gian đó, sau khi tôi nói sẽ khiếu nại về kênh chăm sóc khách hàng tại Trung Quốc của họ, số điện thoại chăm sóc khách hàng đó ngay lập tức bị ẩn đi. Hành vi và quy trình nêu trên của Gain Capital thiếu minh bạch, xử lý không đúng quy định, giao tiếp không trung thực. Tôi xin nhắc nhở các bạn giao dịch ngoại hối nâng cao cảnh giác, chú ý an toàn vốn, và thận trọng lựa chọn nền tảng giao dịch.