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EBC -

Veröffentlichkeitsdetails -

FX3556939869

Innerhalb 1 Jahres

Verifiziert

Positive

Ich war ursprünglich sehr wütend über den langsamen Rückzug, aber letzten Mittwoch um 3 Uhr morgens stürzte das Rohöl ab und mein Stop-Loss-Order wurde nicht ausgelöst, was zu einem größeren Verlust führte. Der Online-Kundenservice war innerhalb von 12 Sekunden erreichbar, frohr das Konto schnell ein und begann mit der Auftragsverfolgung. Nach der Überprüfung handelte es sich um einen technischen Ausfall, der die Liquidität unterbrach, und der Verlust wurde innerhalb von 48 Stunden ausgeglichen.

Original

I was originally very angry about the slow withdrawal, but at 3 a.m. last Wednesday, crude oil plummeted and my stop loss order was not triggered, which led to a larger loss. The online customer service connected within 12 seconds, quickly froze the account and started order tracing. After verification, it was a technical failure that interrupted liquidity, and the loss was compensated within 48 hours.

Offizielle Antwort von EBC

Sehr geschätzter Kunde, Vielen Dank für Ihr schnelles Feedback und die Anerkennung unserer Notfallmaßnahmen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Auszahlung und das Nichtauslösen des Stop-Loss entstanden sind. Nach Untersuchungen lag das Problem an einem technischen Fehler aufseiten des Liquiditätsanbieters. Wir haben inzwischen unsere Systemschutzmechanismen aktualisiert und Ihre Entschädigung abgeschlossen. Der Auszahlungsprozess wurde ebenfalls optimiert, und Sie können die Verbesserungen jederzeit gerne erleben. Falls Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre fortgesetzte Unterstützung!

Original

Dear Valued Client, Thank you for your prompt feedback and for recognizing our emergency response efforts. We sincerely apologize for the inconvenience caused by the withdrawal delay and the stop loss not being triggered. Upon investigation, the issue was due to a technical failure on the liquidity provider’s side. We have since upgraded our system protection mechanisms and completed your compensation. The withdrawal process has also been optimized, and you are welcome to experience the improvements at any time. If you have any further questions, please don’t hesitate to contact me. Thank you once again for your understanding and continued support!

FX1672966877

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