Tôi là khách hàng đã mở tài khoản giao dịch tại sàn Exclusive Markets và tham gia giao dịch theo đúng các điều khoản mà sàn công bố. Tài khoản của tôi được cấp đòn bẩy 1:4000 theo chính sách của sàn. Trong quá trình giao dịch sản phẩm XAUUSD, tôi hoàn toàn sử dụng đúng mức đòn bẩy do sàn cung cấp và thực hiện lệnh theo cơ chế thị trường. Tại thời điểm thị trường biến động mạnh, tôi đã có lợi nhuận hợp pháp từ các giao dịch của mình. Sau khi tổng lợi nhuận đạt 50.037 USD, tôi đã thực hiện yêu cầu rút tiền theo đúng quy trình. Tuy nhiên, sàn Exclusive Markets đã không tiến hành thanh toán số tiền trên. Không những vậy, toàn bộ số tiền lợi nhuận của tôi đã bị chuyển ngược trở lại hệ thống của sàn và vu khống tôi vi phạm thanh khoản. Nghiêm trọng hơn, tài khoản giao dịch của tôi đã bị khóa và tôi không thể đăng nhập để truy xuất dữ liệu, lịch sử giao dịch hoặc bằng chứng cần thiết nhằm làm việc với cơ quan chức năng.