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Detalles de exposición -

FX2555761335

Dentro de 1 año

Verificado

Exposición

Cuando presenté por primera vez mi solicitud de retiro, el servicio al cliente de Nanya dijo: "El sistema detectó una discrepancia entre los datos de identidad de su cuenta y los datos de transacción. Deberá pagar un depósito para la verificación. Una vez que se apruebe la verificación, el depósito y el capital se acreditarán en su cuenta". También me enviaron un "Informe de Discrepancia de Datos" que decía: "Tasa de aprobación de verificación 65%, se requiere depósito para aumentar al 95%". Me amenazaron: "Si no paga el depósito en tres días, su cuenta será congelada y se deducirá su capital". Transferí 30,000 yuanes, pero después de una semana, la verificación seguía "pendiente de revisión". Me comuniqué con el servicio al cliente y dijeron: "Su verificación de datos implica verificación transfronteriza y deberá pagar una tarifa adicional de 20,000 yuanes para acelerar el proceso". Pedí un reembolso, pero dijeron rotundamente: "El depósito se ha utilizado para el proceso de verificación de datos y no es reembolsable".

Texto original

When I first submitted my withdrawal application, Nanya customer service said, "The system detected a discrepancy between your account's identity data and transaction data. You'll need to pay a deposit for verification. Once verification is passed, the deposit and principal will be credited to your account." They also sent me a "Data Discrepancy Report" stating, "Verification pass rate 65%, deposit required to increase to 95%." They threatened, "If you don't pay the deposit within three days, your account will be frozen and your principal will be deducted!" I transferred 30,000 yuan, but after a week, the verification was still "pending review." I contacted customer service, and they said, "Your data verification involves cross-border verification, and you'll have to pay an additional 20,000 yuan expedited fee." I asked for a refund, but they bluntly said, "The deposit has been used for the data verification process and is non-refundable."

Respuesta del Rox Capitals oficial

Estimados clientes: Les solicitamos que nos proporcionen la siguiente información para verificar su solicitud y brindarles mayor asistencia: Detalles del depósito: Importe exacto, fecha y método de depósito. Detalles de la cuenta registrada: Su número de cuenta de trading MT5/MT4 o la dirección de correo electrónico registrada que utiliza en nuestra plataforma. Registros de comunicación: Copias de cualquier correo electrónico, transcripción de chat o número de ticket de soporte donde usted afirma haber realizado dichas solicitudes. Tenga en cuenta que sin estos datos verificables, no podemos validar su declaración. Como bróker regulado y responsable, mantenemos políticas estrictas para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra reputación. Si no puede proporcionar la información anterior, sus declaraciones se considerarán no verificadas. Le instamos a cooperar para que podamos resolver este asunto con prontitud.Con transparencia. Gracias por su comprensión y apoyo. Atentamente, El equipo de Rox Capitals

Texto original

Dear Clients, We kindly request you to provide us with the following information to verify your claim and assist you further: Deposit Details – Exact amount, date, and method of deposit. Registered Account Details – Your MT5/MT4 trading account number or registered email address used on our platform. Communication Records – Copies of any emails, chat transcripts, or support ticket numbers where you claim such requests were made. Please note that without these verifiable details, we cannot validate your statement. As a regulated and responsible broker, we maintain strict policies to protect both our clients and our reputation. If you are unable to provide the above, your statements will be considered unverified. We urge you to cooperate so we can resolve this matter promptly and transparently. Thank you for your understanding and support. Best regards, Rox Capitals Team

FX1172280314

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Servicio al cliente utilizado

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