L'incident s'est produit le 17 juillet (heure de la plateforme de trading : 7h36) lorsque la plateforme de trading HFM MT5 a fermé l'ordre de trading de manière autonome. Le prix de clôture du trading ne correspondait pas au prix réel du marché. Le journal de la plateforme de trading a montré des incohérences entre l'heure de clôture de l'ordre et l'heure de clôture enregistrée. La société de la plateforme de trading n'a pas pu expliquer pourquoi la plateforme a clôturé l'ordre de trading à un prix différent du prix réel du marché. Simultanément, les ordres d'achat et de vente ont été clôturés à des prix différents, avec un écart de 100 pips entre eux (Achat : 3400 clôturé à 3249 ; Vente : 3254 clôturé à 3427). Le prix le plus élevé de la journée était 3352.86, et le prix le plus bas était 3309.45. Lorsque le client a soumis des preuves et exigé un traitement approprié, la société n'a fourni aucune réponse satisfaisante.