このインシデントは7月17日（取引プラットフォーム時間：午前7時36分）に発生し、HFM MT5取引プラットフォームが自律的に取引注文をクローズしました。クローズされた取引価格は実際の市場価格と一致しませんでした。取引プラットフォームのログには、注文クローズ時間と記録されたクローズ時間に不一致が確認されました。取引プラットフォーム会社は、なぜプラットフォームが実際の市場価格とは異なる価格で取引注文をクローズしたのか説明できませんでした。同時に、買いと売りの取引が異なる価格でクローズされ、その間には100ピップスの差がありました（買い：3400が3249でクローズ、売り：3254が3427でクローズ）。その日の最高価格は3352.86、最低価格は3309.45でした。クライアントが証拠を提出し適切な対応を要求した際、会社は満足のいく回答を一切提供できませんでした。