市場は変動し、サーバー PC も携帯電話も機能不全に陥ります。ストップロスが設定されていても、ギャップ相場以外はストップロスをしません。-Exness権利保護センター

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解決済み

市場は変動し、サーバー PC も携帯電話も機能不全に陥ります。ストップロスが設定されていても、ギャップ相場以外はストップロスをしません。

対象

Exness

問題

酷いスリッページ

リクエスト

補償

金額

$315(USD)

時間

45日19時間

調停進捗

香港 2023-07-10

ユーザーの確認後に解決

ZHUOZHUO9640

キプロス 2023-06-26

応答

Exness

お客様各位、問題に関しては、プラットフォームの 24 時間対応カスタマーサービスに詳細情報を送信してサポートを求めるか、登録した exness メールを使用して公式カスタマーサービス support@exness.com (アドレスが正しいことを確認してください) に電子メールを送信してください。以前にお問い合わせいただいた場合でも、メールでご返信いただくか、24 時間対応の公式オンラインカスタマーサービスにお問い合わせください。ありがとう。

応答

香港 2023-05-26

補足資料

ZHUOZHUO9640

市場は変動し続けます。そして、他のプラットフォームや取引トレンドソフトウェアでは相場が正常に表示されることに気づきました。つまり、ポジション決済の失敗は価格差が原因ではありませんでした。 5 分以内にサーバーの接続に失敗し、ストップロス価格がトリガーされたにもかかわらず、ポジションを自動的に決済できませんでした。

補足資料

香港 2023-05-26

ブローカーに連絡します。

WikiFXグローバルカスタマーサポーター

ブローカーに連絡します。

香港 2023-05-26

承認済み

WikiFX仲介センター

承認済み

香港 2023-05-25

仲介開始

ZHUOZHUO9640

1. たった今、市場が変動し、サーバーがクラッシュしました。携帯電話とPCを同時に接続できなかったため、ポジションを閉じることができませんでした。 2. 市場が再び変動し始めた後、設定されたストップロスポジションに従ってストップロスが時間内に停止されなかった。代わりに、終値は PC 端末がサーバーに接続されたときの瞬間価格に基づいていました。