이 사건은 7월 17일(거래 플랫폼 시간: 오전 7시 36분) HFM MT5 거래 플랫폼이 자동으로 거래 주문을 종료했을 때 발생했습니다. 종료된 거래 가격은 실제 시장 가격과 일치하지 않았습니다. 거래 플랫폼의 로그에는 주문 종료 시간과 기록된 종료 시간 사이에 불일치가 나타났습니다. 거래 플랫폼 회사는 플랫폼이 실제 시장 가격과 다른 가격으로 거래 주문을 종료한 이유를 설명할 수 없었습니다. 동시에, 매수와 매도 거래 모두 서로 다른 가격으로 종료되었으며, 그 사이에 100핍의 차이가 있었습니다(매수: 3400이 3249로 종료; 매도: 3254가 3427로 종료). 해당 일의 최고 가격은 3352.86이었고, 최저 가격은 3309.45이었습니다. 고객이 증거를 제출하고 적절한 조치를 요구했을 때, 회사는 만족스러운 답변을 제공하지 못했습니다.