원유는 금요일에 청산될 수 없었고 월요일에 시장이 열린 후 소각을 이끌 수 없었습니다.-CPT Markets-권리보호센터-WikiFX

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해결됨

원유는 금요일에 청산될 수 없었고 월요일에 시장이 열린 후 소각을 이끌 수 없었습니다.

조정 대상

CPT Markets

조정 안건

기타 신고

요구사항

다른

조정 금액

$21,600(USD)

조정 시간

36일3시간

조정 진행 상황

홍콩 2022-01-05

해결됨

YIQI47988

벨리즈 2021-12-06

회신

CPT Markets

2021년 11월 26-28일 동안의 거래 저널에 따르면 포지션을 청산할 수 없다는 정보와 포지션 청산 실패에 대한 정보 또는 거부된 주문에 대한 저널이 없음을 발견했습니다. 휴대폰과 인터넷 연결 상태에서 응용 프로그램의 실행 상태를 확인하십시오.

회신

홍콩 2021-11-30

브로커에게 문의

WikiFX 해외 고객 서비스

브로커에게 문의

홍콩 2021-11-30

심사 통과

WikiFX 분쟁 조정 센터

심사 통과

홍콩 2021-11-30

조정 제출

YIQI47988

11월 27일 오전 2시 20분에 포지션을 열었지만 02시 22분에 청산할 수 없습니다. 새벽 3시까지 청산하려고 했는데 플랫폼에 연락해도 안되네요. 월요일 장 개장 이후 플랫폼은 시장이 2시 30분에 문을 닫았다고 설명했지만 2시 22분경 청산이 불가능했다. 플랫폼에서 트랜잭션 로그 제공을 요청했지만 트랜잭션 로그는 이틀 동안만 볼 수 있습니다. 플랫폼에서 지워졌는지 모르겠습니다. 플랫폼으로 인한 손실은 배상받을 수 있다고 하는데 월요일에 플랫폼에 신고했더니 플랫폼이 책임을 회피하고 보상을 거부했습니다. 현재 계정은 마이너스 1600+이고 계정 이익은 청산할 수 없습니다. 주말이 지나면 마이너스가 되지만 플랫폼은 이를 과소평가합니다.