NCE 모든 종류의 이유로 인해 출금이 이루어지지 않습니다.-NCE-권리보호센터-WikiFX

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해결됨

NCE 모든 종류의 이유로 인해 출금이 이루어지지 않습니다.

조정 대상

NCE

조정 안건

출금 불가

요구사항

출금

조정 금액

$33,598(USD)

조정 시간

32일22시간

조정 진행 상황

홍콩 03-16

해결됨

FX1732296051

세이셸 02-14

회신

NCE

이 문제에 대한 주의에 감사드립니다. 이 클라이언트 불만에 관한 관련 정보를 접수하였으며, 높은 우선순위로 처리하고 있습니다. 사실을 명확히 하고 투명성을 보장하기 위해 다음과 같은 설명을 제공합니다: 고객 신원 확인(KYC) 문제: 국제적인 백불세탁법 및 규정, 관련 규제 기관의 요구에 따라, 당사는 모든 거래의 합법성과 안전성을 보장하기 위해 고객 신원 확인(KYC) 절차를 엄격히 준수합니다. 이 클라이언트가 제출한 KYC 문서에는 다음과 같은 문제가 있었습니다: 당사의 운영 정책에 따르면, KYC 확인이 성공적으로 완료된 후에만 인출 요청이 처리 단계로 진행될 수 있습니다. 클라이언트가 적합한 신원 확인을 완료하고 자금 출처에 대한 합리적인 증거를 제공하지 못한 경우, 인출 요청은 일시적으로 보류되었습니다. 우리는 이메일을 통해 클라이언트와 여러 차례 소통하여 해결책을 명확히 제시했지만, 클라이언트가 필요한 단계를 완료하는 데 협조하지 않았습니다. 당사는 항상 고객을 우선시하는 서비스 철학을 준수하며 모든 고객의 관심사를 적극적으로 대응합니다. 클라이언트와의 여러 차례의 소통 시도 끝에, 클라이언트가 제3자 매체 불만을 통해 불만을 표현하기로 선택한 것을 유감스럽게 생각합니다. 사실을 명확히 하여 귀하의 존경받는 매체와 대중에게 사건의 실제 상황을 제시할 수 있기를 희망합니다. 진심으로,

회신

홍콩 02-12

브로커에게 문의

WikiFX 해외 고객 서비스

브로커에게 문의

홍콩 02-12

심사 통과

WikiFX 분쟁 조정 센터

심사 통과

홍콩 02-11

조정 제출

FX1732296051

2014/11/28 첫 입금으로 10,000 달러를 입금했으며, KYC 확인 후 2024/12/19 첫 출금으로 7,000 달러를 출금했습니다. 2024/12/24 두 번째 출금으로 9,000 달러를 출금하려고 했으나, 귀사가 다양한 자료를 요구하여 거의 괴롭히는 것 같습니다. 심지어 USDT 자금의 출처를 요구하고 있는데, 저는 바이낸스와 같은 거래소가 아닌 이전에 사용한 i-token을 사용하고 있습니다. 1. 이전에 출금이 완료되었으며 확인이 완료되었습니다. 2. 어떤 합리적인 자료 증명이 필요한지, 회신 이메일에서 명확히 언급되지 않았습니다. 3. 이전에 출금이 완료되었으므로 KYC에 문제가 없음을 의미합니다. 왜 후기에 KYC를 요구하는지, 제가 수익을 올렸다고 생각하고 의도적으로 출금을 하지 않는 것인지요.