O incidente ocorreu em 17 de julho (horário da plataforma de negociação: 7h36) quando a plataforma de negociação HFM MT5 fechou a ordem de negociação de forma autônoma. O preço de negociação fechado não correspondia ao preço real de mercado. O registro da plataforma de negociação mostrou inconsistências entre o horário de fechamento da ordem e o horário de fechamento registrado. A empresa da plataforma de negociação não conseguiu explicar por que a plataforma fechou a ordem de negociação a um preço diferente do preço real de mercado. Simultaneamente, tanto as negociações de compra quanto de venda foram fechadas a preços diferentes, com uma discrepância de 100 pips entre elas (Compra: 3400 fechado a 3249; Venda: 3254 fechado a 3427). O preço mais alto do dia foi 3352.86, e o preço mais baixo foi 3309.45. Quando o cliente apresentou provas e exigiu um tratamento adequado, a empresa não conseguiu fornecer nenhuma resposta satisfatória.