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Aplicação de Pesquisa Regulamentar da Corretora Global

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EBC -

Detalhes de exposição -

FX3556939869

Dentro de 1 ano

Verificado

Positivos

Eu originalmente estava muito irritado com a retirada lenta, mas às 3h da manhã da última quarta-feira, o petróleo bruto despencou e minha ordem de stop loss não foi acionada, o que levou a uma perda maior. O atendimento ao cliente online conectou em 12 segundos, congelou rapidamente a conta e iniciou o rastreamento do pedido. Após verificação, foi uma falha técnica que interrompeu a liquidez, e a perda foi compensada em 48 horas.

Texto original

I was originally very angry about the slow withdrawal, but at 3 a.m. last Wednesday, crude oil plummeted and my stop loss order was not triggered, which led to a larger loss. The online customer service connected within 12 seconds, quickly froze the account and started order tracing. After verification, it was a technical failure that interrupted liquidity, and the loss was compensated within 48 hours.

Resposta do oficial EBC

Prezado Cliente Valorizado, Agradecemos pelo seu feedback rápido e por reconhecer nossos esforços de resposta emergencial. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado pelo atraso na retirada e pelo stop loss não ter sido acionado. Após investigação, o problema ocorreu devido a uma falha técnica no lado do provedor de liquidez. Desde então, atualizamos nossos mecanismos de proteção do sistema e concluímos sua compensação. O processo de retirada também foi otimizado, e você está convidado a experimentar as melhorias a qualquer momento. Se tiver alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em entrar em contato comigo. Mais uma vez, agradecemos pela sua compreensão e contínuo apoio!

Texto original

Dear Valued Client, Thank you for your prompt feedback and for recognizing our emergency response efforts. We sincerely apologize for the inconvenience caused by the withdrawal delay and the stop loss not being triggered. Upon investigation, the issue was due to a technical failure on the liquidity provider’s side. We have since upgraded our system protection mechanisms and completed your compensation. The withdrawal process has also been optimized, and you are welcome to experience the improvements at any time. If you have any further questions, please don’t hesitate to contact me. Thank you once again for your understanding and continued support!

FX1672966877

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FX1660080784

Departamento de Atendimento ao Cliente Sama

Regulamentado