Sự cố xảy ra vào ngày 17 tháng 7 (theo giờ nền tảng giao dịch: 7:36 sáng) khi nền tảng giao dịch HFM MT5 tự động đóng lệnh giao dịch. Giá đóng lệnh không khớp với giá thị trường thực tế. Nhật ký nền tảng giao dịch cho thấy sự không nhất quán giữa thời gian đóng lệnh và thời gian đóng được ghi nhận. Công ty nền tảng giao dịch không thể giải thích lý do tại sao nền tảng đóng lệnh giao dịch ở mức giá khác với giá thị trường thực tế. Đồng thời, cả hai giao dịch mua và bán đều bị đóng ở các mức giá khác nhau, với chênh lệch 100 pip giữa chúng (Mua: 3400 đóng ở 3249; Bán: 3254 đóng ở 3427). Giá cao nhất trong ngày là 3352.86, và giá thấp nhất là 3309.45. Khi khách hàng trình bằng chứng và yêu cầu xử lý thỏa đáng, công ty đã không đưa ra bất kỳ phản hồi thỏa đáng nào.