Incapacidad de retiro/bloqueo de Wallet

Mala atención al cliente, hace 3 semana que tengo bloqueada mí wallet. Me bloquearon el retiro por 2 semanas. Ya me restablecieron por fuerza mayor el retiro pero mí Wallet web no me funciona, supuestamente me deberían enviar el código 2FA que nunca llega y las excusas son muy infantiles. Dicen que me desactivaron está función y sin embargo el problema está a la vista.