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已解決
富拓平台延迟平仓无人处理
調解對象 
富拓
調解問題
其他爆料
調解要求
賠償
調解金額
$100(USD)
調解時間
102天18小時
調解進度
香港 2023-06-21
已解決 
英國 2023-05-22
回復 富拓
針對客戶董金波的交易，請您在回复郵件中附上所需信息給調查部門，以便技術部門盡快進行審核。非常感謝您的理解與合作。如果您有任何疑問，請隨時與我們聯繫。值得注意的是，FXTM富拓的客戶服務只能通過經過驗證的公司微信賬號進行訪問，該賬號很容易被客戶識別。我們衷心感謝您對我們的支持。我們希望它對您有所幫助，並能更好地為您服務。
回復
香港 2023-03-10
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香港 2023-03-10
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香港 2023-03-10
開始調解 
富拓1个交易账号； 10592451 2 交易订单号； 2269048369 3 问题描述清楚； 0.5手多单在1842.18，平仓于1842.42，系统平仓需要20秒，mt5服务器响应延迟。目前交割收盘价为1842.10。当我平仓时，我在1842.42赚了几十美元。现在我把盈利订单变成亏损订单。 4 您请求的详细信息；由于补偿 富拓 富拓mt5 live01服务器问题导致客户在20秒内平仓。 2023年3月3日第一时间向客户经理（吴经理）反映。客户经理让我3月6号发给技术部，说五个工作日之内。会给出一个解决方案，但是现在我已经等了周一到周五了，还是没有结果；而我给客户经理发信息，一副不理不睬的态度，难道是店霸？ 2023年2月16日也出现了延迟清算的问题，造成了450美元的损失，平台会在3月2日将补偿金打到账户，你们就是这样服务客户的吗？高调的客服真是无语。忙了一天也回不了微信。这是你们的服务标准吗？谁敢在这个平台上干，一两次出问题，就可以把客户拖死，客户的时间不就是时间吗？ mt5日志发给你已经5天了，这次还需要验证14天吗？我打算向 FCA 投诉，以帮助客户解决问题。
開始調解
聲明：
1、以上內容僅代表調解者本人，不代表天眼平台調解立場
2、未經授權，本平台案例禁止任何轉載，違者將被追究法律責任
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