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Detalles de exposición -

FX3556939869

Dentro de 1 año

Verificado

Positivo

Originalmente estaba muy enfadado por la lenta retirada, pero a las 3 a.m. del miércoles pasado, el petróleo crudo se desplomó y mi orden de stop loss no se activó, lo que provocó una pérdida mayor. El servicio al cliente en línea se conectó en 12 segundos, congeló rápidamente la cuenta e inició el rastreo de la orden. Tras la verificación, se trató de una falla técnica que interrumpió la liquidez, y la pérdida fue compensada en 48 horas.

Texto original

I was originally very angry about the slow withdrawal, but at 3 a.m. last Wednesday, crude oil plummeted and my stop loss order was not triggered, which led to a larger loss. The online customer service connected within 12 seconds, quickly froze the account and started order tracing. After verification, it was a technical failure that interrupted liquidity, and the loss was compensated within 48 hours.

Respuesta del EBC oficial

Estimado Cliente Valorado, Gracias por sus comentarios oportunos y por reconocer nuestros esfuerzos de respuesta ante emergencias. Nos disculpamos sinceramente por las molestias causadas por el retraso en el retiro y por el stop loss que no se activó. Tras una investigación, el problema se debió a una falla técnica por parte del proveedor de liquidez. Desde entonces, hemos actualizado nuestros mecanismos de protección del sistema y completado su compensación. El proceso de retiro también ha sido optimizado, y le invitamos a experimentar las mejoras en cualquier momento. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarme. ¡Gracias nuevamente por su comprensión y continuo apoyo!

Texto original

Dear Valued Client, Thank you for your prompt feedback and for recognizing our emergency response efforts. We sincerely apologize for the inconvenience caused by the withdrawal delay and the stop loss not being triggered. Upon investigation, the issue was due to a technical failure on the liquidity provider’s side. We have since upgraded our system protection mechanisms and completed your compensation. The withdrawal process has also been optimized, and you are welcome to experience the improvements at any time. If you have any further questions, please don’t hesitate to contact me. Thank you once again for your understanding and continued support!

FX1672966877

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Orden pendiente de oro en MT5

FX1660080784

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Departamento de Servicio al Cliente Sama

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