Résolu
Impossible de clôturer les positions à temps ; l'élargissement des spreads entraîne la liquidation
Objet 
Decode Global
Motif de la médiation
Autres
Requête de la médiation
compensation
Montant
$1,015(USD)
Date de la médiation
40jour23Heure
Progression de la médiation
Hong Kong 2024-05-08
Résolu 
FX3634531335
FX3634531335Vanuatu 2024-04-08
Répondre Decode Global
Concernant cette réclamation client, nous avons terminé les procédures de confirmation et d'enquête. Nous avons également informé le client des résultats de l'enquête et de notre décision par e-mail le 22 mars 2024. Le client n'est pas satisfait de cela, et par conséquent, nous avons converti ce ticket de réclamation en une plainte interne sur la plateforme (IDR). Il a été signalé et transmis à notre service de conformité juridique, qui examinera et enquêtera plus avant et répondra à nouveau au client.
Répondre
Hong Kong 2024-03-28
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Hong Kong 2024-03-28
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Centre de médiation de WikiFX
Centre de médiation de WikiFXVérifié
Hong Kong 2024-03-28
Lancer une médiation FX3634531335
FX3634531335Le 21 mars à 5h45 heure de Beijing, le taux de change AUDNZD le plus élevé était de 1,08545, la liquidation maximale était de 1,08790, l'écart était aussi élevé que 245, l'écart s'est considérablement élargi, le compte a été liquidé, la perte était de 269,15, à 6h15, le cours de l'or était de 2198, j'ai constaté que la situation était mauvaise et j'ai préparé à clôturer la position courte. La clôture continue des positions était invalide, puis le prix de l'or a augmenté au-dessus de 2210, toutes les positions du compte ont été liquidées, avec une perte totale de 746,79.
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