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신고 상세 내용 -

FX3556939869

1년 내

인증됨

좋은 평가

원래는 출금이 느린 것에 대해 매우 화가 나 있었지만, 지난 수요일 새벽 3시에 원유 가격이 급락하면서 내 스탑 로스 주문이 실행되지 않아 더 큰 손실을 보게 되었습니다. 온라인 고객 서비스는 12초 만에 연결되어 계정을 즉시 동결하고 주문 추적을 시작했습니다. 검증 결과, 유동성을 차단한 기술적 결함이었으며, 48시간 이내에 손실이 보상되었습니다.

원문

I was originally very angry about the slow withdrawal, but at 3 a.m. last Wednesday, crude oil plummeted and my stop loss order was not triggered, which led to a larger loss. The online customer service connected within 12 seconds, quickly froze the account and started order tracing. After verification, it was a technical failure that interrupted liquidity, and the loss was compensated within 48 hours.

EBC에서 온 공식 답변

귀중한 고객님께, 신속한 피드백과 당사의 긴급 대응 노력을 인정해 주셔서 감사드립니다. 출금 지연과 스탑 로스가 작동하지 않아 발생한 불편에 대해 진심으로 사과드립니다. 조사 결과, 해당 문제는 유동성 공급자 측의 기술적 결함으로 인한 것이었습니다. 당사는 이미 시스템 보호 메커니즘을 업그레이드하고 보상 절차를 완료하였습니다. 출금 프로세스 또한 최적화되었으니, 언제든지 개선된 서비스를 경험해 보시기 바랍니다. 추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 연락 주십시오. 이해와 지속적인 지원에 다시 한 번 감사드립니다!

원문

Dear Valued Client, Thank you for your prompt feedback and for recognizing our emergency response efforts. We sincerely apologize for the inconvenience caused by the withdrawal delay and the stop loss not being triggered. Upon investigation, the issue was due to a technical failure on the liquidity provider’s side. We have since upgraded our system protection mechanisms and completed your compensation. The withdrawal process has also been optimized, and you are welcome to experience the improvements at any time. If you have any further questions, please don’t hesitate to contact me. Thank you once again for your understanding and continued support!

FX1672966877

전편

MT5 금 보류 주문

FX1660080784

고객 서비스 부서

감독 중