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交易期間APP出了問題,導致損失了所有的錢
我是sofian Alzghoul,我已經成為 MTFE 的投資者兩個月了,我的賬戶 ID 是1557908。今天 11 月 29 日格林威治標準時間 14:40 我在MTFE的APP上開倉了,由于APP出了問題,我失去了所有交易保證金,這是我開倉時所有的凈賬戶余額,而這筆錢是我在開倉時沒有投進去的。我很遺憾地說,盡管我試圖在那之前完成交易超過兩次(附件中的證據),在我所有的工作和利潤和損失之后,這是最糟糕的,因為它是一個嚴重的滑點。由于APP在開倉時出了問題,持續了大約 3 分鐘,甚至圖表都沒有顯示,而且在我試圖平倉時倉位也沒有任何變化(虧損 700 美元)。這個問題不僅僅發生在我身上,我有 3 個我認識的朋友也因為這個問題而失去了所有投資。該APP有一個止損機制,該機制在消息中也不起作用,支持說在 70% 損失時它應該自動停止損失,盡管我手動將其設置為 30%,但對我來說關閉方法就是爆倉 ,這筆交易甚至奪走了我在那筆交易中的凈賬戶價值。這筆交易的交易保證金是 3163,其余的資金是我以 3000 美元開始我的投資之旅,最高達到 4500 美元,現在我的賬戶是 -10k,這是不合邏輯的,如果止損起作用了,就不應該發生了(附件中的證據)。我希望您能幫忙協調這個問題,因為該平臺客服將此結果歸咎于市場和投資風險,而忽略了止損功能不起作用以及APP在交易過程中凍結的事實。我特此請求賠償,因為我的損失是由于在開倉過程中APP出了問題導致的,甚至我設置的自動止損或手動止損都不起作用,并損失了我用于交易的資金加上我沒有使用的資金(以賬戶凈值計)。
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